2020年《礼仪标准培训课程》启动仪式

启动仪式现场

为迎接建党百年，进一步提升南湖革命纪念馆接待服务的能力和水平，推动接待服务科学化、规范化、人性化、专业化，结合新形势下接待服务工作实际与观众日益多元化的参观需求，我馆3月初启动“讲解接待服务礼仪提升”专题研究工作。     

一、遵循规律、结合特点，出台规范

习近平总书记指出：礼仪，是宣誓价值观、教化人民的工具。南湖革命纪念馆作为党的诞生地纪念馆，一直以来依托红色资源优势，发挥着鉴往知来、以史育人的重要作用。形成完善的接待服务礼仪规范、提供优质高效的接待服务，是我馆长期以来孜孜以求的工作目标和任务。在建党百年即将到来之际，我馆着力开展此次课题研究，是推动行业内接待服务礼仪规范化的一次探索和创新，制定适合本行业礼仪规范的开先河之举。

经过4个月的调研排摸、座谈交流，在遵循礼仪学科一般规律的基础上，结合我馆特点，现已初步制定《南湖革命纪念馆礼仪服务规范》，针对馆内七类服务岗位，制定个性化服务标准。并分别针对现场管理部和宣教部形成两部礼仪标准规范手册，根据不同岗位实际量身定制个性化准则。

二、 实操培训、深度交流，提升形象

规范出台只是专题研究的第一步，我馆安排培训团队根据规范，对我馆一线服务人员开展礼仪实操培训，实现一线需求与专业指导的深度交流。同时，重点发掘培养有潜力人员，组建内部培训人才队伍,形成长效内部培训机制，实现礼仪培训可持续、常态化，应对人员变更和岗位调整，以最快速度维持馆内接待服务水平。

培训团队对我馆不同岗位人员开展礼仪实操培训     

未来两个月，课题组将对我馆不同服务岗位开展“小班化”培训，从仪容仪表、仪态标准、语言规范、讲解技巧、妆容塑造等方面进行个性化指导，后期还将对学员的实际掌握情况进行督查，促进一线服务人员将理论知识转化为实际行动力。此次活动以建党百年为契机，共同营造优质的服务环境，展现好作为中国革命红船起航地纪念馆的形象，助推接待服务工作再上新台阶。