2017年度南湖革命纪念馆观众调查在南湖革命纪念馆新馆展开。本次调查应采集有效样本1500份，实际采集样本1684份，有效样本1592份，有效率为94.54%。分别针对馆内参观时间、陈列展览、讲解服务、纪念商品、交通五方面进行观众调查。

一、调查总结

 2017在南湖革命纪念馆共采集观众调查有效样本1592份，其中收集散客有效样本1133份，团队23个，样本459份。散客满意度综合指数为96.85%,团队为97.83%。样本结构符合研究需求，调查信度和效度均达到95%以上，能够反映观众的满意度实际状况。

二、主要结论

通过调查分析，绝大多数观众对纪念馆的参观时间、陈列展览、讲解服务、纪念商品及交通都表示满意，满意度分别为96.9%、98.2%、98.4%、93%和94.7%。调查中，观众对纪念馆陈列展览及整体环境表示普遍满意，但也指出了如灯光照明略显暗淡，馆内休息区较少等问题，并希望馆内的多媒体呈现方式可以增加一些，能够开通往返纪念馆和车站间的专线公交。

2017年南湖革命纪念馆观众调查的满意度综合指数为97.34%。从馆内参观各要素来看，观众满意度较高的参观要素是参观时间、陈列展览及讲解服务，满意度较低的要素是纪念商品及交通。从观众满意度评价较低的因素来看：(1)纪念馆的公共服务设施还有待加强，特殊人群的休息区域和便捷通道设置还需不断完善；（2）参观者希望纪念馆的展陈融合更多新科技技术，丰富参观者的体验感；（3）交通不够方便，等待公交车的时间较长。

三、改进建议综合全年的调查结果，在新的一年里，南湖革命纪念馆将讨论制定更加切实可行的服务计划，不断加强现场管理工作，与相关部门建立完善交通出行路线，更好地服务观众。我馆也将加强展陈研究，增强使命感和社会责任感，更好地发挥纪念馆的宣传教育职能。

南湖革命纪念馆

  2018年1月