面对社会公众不断提高的精神文化需求，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，真实了解研究观众需求，2018年度南湖革命纪念馆观众调查在南湖革命纪念馆新馆展开。本次调查应采集有效样本1500份，实际采集样本1626份，有效样本1597份，有效率为98.22%。分别针对馆内参观时间、陈列展览、讲解服务、纪念商品及交通五方面进行观众调查。

一、调查总结

2018年在南湖革命纪念馆共采集有效样本1597份，其中采集散客有效样本1055份；团队19个，样本542份。散客满意度综合指数为98.66%，团队为97.84%。样本结构符合研究需求，调查信度和效度均达到95%以上，能够反映观众的满意度实际状况。

二、主要结论

通过调查分析，绝大多数观众对纪念馆的参观时间、陈列展览、讲解服务、纪念商品及交通都表示非常满意，满意度分别为97%、99.5%、97.6%、95%和96%。调查中，观众对纪念馆陈列展览及整体环境十分满意，对纪念馆的服务也给予了很高的评价；但同时指出：很多参观者对文创产品持有更高的期待，希望纪念馆推出形式多样的纪念品，并希望纪念馆提供更多的人工讲解服务，满足更多参观者参观学习的需求。

2018年南湖革命纪念馆观众满意度综合指数为98.25%。从馆内参观各要素来看，观众满意度较高的参观要素是参观时间、陈列展览及讲解服务，满意度较低的要素仍然是纪念商品。从观众满意度评价较低的因素来看：(1)纪念品的种类太少，形式单一，不太方便携带；（2）人工讲解服务的质量得到认可但随着客流量的井喷式增加，越来越多的参观者希望听到人工讲解，对这一服务的数量提出了更高的要求。

三、改进建议

综合调查结果，南湖革命纪念馆将继续加强研究，在做好基础展陈的同时，加强纪念品的产品创新开发，更多了解参观者的需求，发挥好公共文化服务职能。同时，我们将不断加强宣教服务能力，完善展板二维码扫码语音讲解功能，在承接范围能力内最大程度地提供人工讲解服务,让更多参观者得到更好的参观体验。

南湖革命纪念馆

2019年1月